FAQ
Où sont fabriqués vos produits?
Tous nos produits sont faits à la main à Montréal.
Avez-vous une boutique?
Nous n'avons pas de pignon sur rue pour le moment, nous fonctionnons par rendez-vous à l'atelier. Pour prendre rendez-vous écrivez-nous!
Comment puis-je trouver un détaillant près de chez moi pour essayer vos produits?
Suis-je la même taille dans tous les styles?
Puisque nous fabriquons chaque chapeaux sur-mesure et sur commande, vous devez absolument mesurer votre tour de tête afin de passer votre commande.
Comment puis-je mesurer ma tête?
En cliquant ici!
Entretien du chapeau : c’est par ici!
Collaboration
Que tu sois un photographe, blogueur, mannequin, Instagramer ou autre, si tu souhaites collaborer avec nous sur un projet, envoie-nous un courriel à blackburnhatraymond@gmail.com ou par facebook et instagram et parle nous de toi et de ton projet!
Si je passe ma commande aujourd'hui, quand sera-t-il expédié?
Tous nos chapeaux et accessoires de cuirs sont faits à la main sur-mesure. Vous devez compter 2 à 3 semaines pour le temps de fabrication et la livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi. Toutes les commandes seront expédiées via post Canada. S'il vous plaît permettre jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande après avoir reçu le suivi. Si vous avez des questions sur les délais de livraison habituels à votre adresse, veuillez envoyer un courriel à blackburnhatraymond@gmail.com pour plus d'informations.
D'où vient ma commande?
Nous expédions toutes nos commandes hors de notre atelier à Montréal.
Combien de temps prend l'expédition?
Tout les livraisons sont effectuées avec Postes Canada.
Prévoir un délai de livraison (colis standard):
Province du Québec: 2-4 jours ouvrables
Canada : 4-8 jours ouvrables
US : 10-16 jours ouvrables
Pour les envois internationaux, veuillez nous écrire un e-mail avec votre commande/taille de chapeau et votre adresse complète.
Combien coûte la livraison?
Canada 5$ - 30$
État-Unis 15$ - 60$
International: à définir
* Prenez note que les colis envoyés aux US et à l'international n'incluent pas toujours un numéro de repérage. Si vous en désirez un, écrivez-nous. De plus, soyez avisé que le prix de la livraison peut être sujet à changement selon votre pays.
Pouvez-vous aider avec un colis perdu?
Nous envoyons le colis dans une boîte à cet effet et nous prenons bien soin de faire un emballage adéquat pour que votre produit arrive dans un excellent état. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des bris causés par Poste Canada. Si vous dites ne pas avoir reçu l'article en question, aucun remboursement ne sera émis tant qu'un rapport de vol de courrier ne soit déposé auprès de votre bureau de poste et nous soit envoyé. Si l'article est reporté perdu dans le système de poste, nous ferons soit un remboursement ou soit un nouvel article pour le remplacer. Si votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un courriel à blackburnhatraymond@gmail.com afin que nous puissions contacter le transporteur et résoudre le problème.
Taxes et droits internationaux
INTERNATIONAL:
Tous les frais de douanes, taxes, frais d'importation, etc. qui peuvent vous être chargés lors de la réception du colis sont contrôlés par la réglementation fiscale de votre pays. Blackburn&Raymond n'est aucunement responsable de ces charges, car nous ne pouvons pas les prévoir. Pour de l'information supplémentaire veuillez communiquer avec votre agence de douanes locale. Nous n'acceptons aucun retour en raison de ces frais. Ce lien pourrait vous aider: http://www.dutycalculator.com/
Quelle est votre politique de retour?
Nous nous efforçons à rendre chaque image le plus près de la réalité qu'il soit. Nous prenons plusieurs angles de photos afin de vous donner la meilleure aperçue possible.
Comme tous nos chapeaux sont faits à la main pour correspondre à vos mesures de tête, nous n'offrons pas d'échanges ou de remboursements. Afin de bien choisir et d'avoir tout les détails sur l'article que vous désirez acheter, vous regarder cette page ou pouvez nous écrire à blackburnetraymond@gmail.com pour que nous puissions répondre à vos questions.
Vous pouvez annuler une commande dans un délais de 24 heures après l'achat. Vous devez nous écrire par courriel à blackburnetraymond@gmail.com en indiquant votre nom, la date de votre achat ainsi que le numéro de commande.
Une fois que vous aurez reçu votre chapeau, vous pourrez faire faire des ajustements ou des modifications à notre atelier à Montréal, sur rendez-vous et en personne. Informez-vous pour en connaître les modalités et des frais s'appliquent.